الأسئلة الشائعة
ما يسألنا الناس.
إن لم تكن إجابتك هنا، اكتب لنا — نقرأ كل شيء.
الحجز
كيف أحجز باقة؟
اختر الباقة واضغط "احجز هذه الرحلة". ستملأ ثلاث خطوات قصيرة — بياناتك، تفاصيل الرحلة، المراجعة — وسنتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد التفاصيل وإرسال الفاتورة.
هل يمكن تخصيص باقة موجودة؟
نعم في معظم الأحيان. تواصل عبر النموذج وأخبرنا بما تودّ تغييره — تواريخ مختلفة، مدة أطول أو أقصر، إضافة مدينة، فندق محدد — وسنرجع لك ببرنامج مخصّص.
متى يجب الحجز؟
شهران إلى ثلاثة قبل السفر مريح لأغلب الوجهات. للمواسم العالية (صيف أوروبا، شتاء المالديف) نوصي بأربعة إلى ستة أشهر. الحجز في اللحظة الأخيرة ممكن أحياناً، فقط اسأل.
الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
حوالة بنكية (IBAN سويدي)، Swish للمقيمين في السويد، وبطاقات الائتمان الكبرى. كلارنا (قريباً). تفاصيل الفاتورة ترسل بعد تأكيد الحجز.
هل العربون مطلوب؟
نعم — عادة 25% من المبلغ عند تأكيد الحجز، والباقي قبل 30 يوماً من السفر. للحجوزات خلال 30 يوماً من السفر يكون السداد كاملاً عند الحجز.
هل أسعار الكرونة السويدية ثابتة؟
الأسعار على الموقع بالكرونة السويدية وسارية وقت الحجز. بعد تأكيد الحجز ودفع العربون، يثبت السعر ولا توجد مفاجآت بسبب أسعار الصرف.
أثناء الرحلة
ما الذي يشمله سعر الباقة؟
الإقامة، التنقل الداخلي (الطيران، التحويلات، السيارات)، الأنشطة المُرشَدة المذكورة في البرنامج، والإفطار. التفاصيل الدقيقة موجودة في صفحة كل باقة.
ما لا يشمله السعر؟
الرحلات الدولية من وإلى مدينتك، تأمين السفر، الغداء والعشاء غير المذكورة، الإضافات الاختيارية، وأي شيء شخصي — البقشيش، المشروبات، التذكارات، خدمات الغرفة.
هل يوجد مرشد ناطق بالعربية أو الإنجليزية؟
نعم. كل باقة فيها مرشد يجيد العربية أو الإنجليزية أو كليهما — محدّد في كل باقة. ستعرف بالضبط من سيرشدك قبل السفر.
ما بعد والإلغاءات
ما سياسة الإلغاء؟
الإلغاءات قبل أكثر من 60 يوماً من السفر تُستردّ بعد خصم 10% رسوم إدارية. 60–30 يوماً: استرداد 50%. أقل من 30 يوماً: لا استرداد، مع محاولتنا الدائمة لإعادة الحجز معك. الشروط الكاملة في صفحة شروط الحجز.
هل يمكنني استرداد المبلغ إن اضطررت للإلغاء؟
وفق الجدول أعلاه. ننصح بشدة بشراء تأمين سفر يشمل تغطية الإلغاء — قد يعوّضك عمّا لا نستطيع تعاقدياً.
ماذا لو حدث شيء أثناء الرحلة؟
اتصل بنا. الرقم الذي تستلمه عند التأكيد متاح على مدار 24 ساعة طوال رحلتك. تعاملنا مع تأخيرات الطيران، تغييرات الغرف المفاجئة، وتعديلات البرنامج اللحظية — هذا جزء أساسي من عملنا.
التأشيرات والتأمين
هل أحتاج إلى تأشيرة؟
يعتمد على جواز سفرك ووجهتك. نُرسل ملخّصاً لمتطلبات التأشيرة مفصّلاً عليك مع تأكيد الحجز، ويمكننا دعم عملية التقديم لأغلب الدول.
هل تأمين السفر مشمول؟
لا، تأمين السفر غير مشمول في أسعار الباقات. ننصح بشدة بشراء تغطية شاملة (طبية + إلغاء + أمتعة) قبل السفر. يسرّنا اقتراح مزوّد سويدي إن أردت.
ماذا عن التطعيمات والمتطلبات الصحية؟
تختلف متطلبات التطعيمات حسب الوجهة. نُشير إلى التطعيمات المطلوبة أو الموصى بها بقوة في تأكيد الحجز، وننصح أيضاً بمراجعة عيادة طبّ السفر السويدية قبل المغادرة.
